質(zhì)量信用報告
發(fā)布時間：
2023-01-18 17:26
來源：
福建龍麟集團有限公司
質(zhì) 量 信 用 報 告
2018年8月10日
目 錄
2、運作管理12
第一部分 前言
一、編制說明
本報告是公司依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《標準化法》、《計量法》及《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》等，結(jié)合公司實際，在真實、客觀、公正的基礎上編制的。
本報告是福建龍麟集團有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告
報告組織范圍 福建龍麟集團有限公司
報告時間范圍 2017年1月1日至2017年12月31日
報告發(fā)布周期 年度報告
報告數(shù)據(jù)說明 本報告采用數(shù)據(jù)來自于福建龍麟集團有限公司
地址：福建省龍巖市新羅區(qū)曹溪鎮(zhèn)中甲路南山盂
郵編：364021
電話：0597-2773850
傳真：0597-2773885
二、內(nèi)容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量信用報告》是綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)標準、規(guī)程，認真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責任、建立質(zhì)量誠信機制等工作中所取得的成果。報告中相關數(shù)據(jù)、信息全部真實、可信，符合GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責并主動接受社會監(jiān)督。
特此聲明。
福建龍麟集團有限公司
2018年8月10日
三、企業(yè)高層致辭
福建龍麟集團有限公司按照“立足水泥主業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，加快發(fā)展水泥深加工產(chǎn)業(yè)”的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設”為使命，以“打造福建省節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材生產(chǎn)主流基地”為愿景，貫徹“堅持污染預防、重視健康安全、致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰。”的綜合管理方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守國家相關質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損失賠償。
公司采用水泥行業(yè)先進的干法旋窯生產(chǎn)技術(shù)，充分利用企業(yè)人才、技術(shù)、資金的優(yōu)勢，十多年來開創(chuàng)了福建省水泥行業(yè)節(jié)能減排的“八項第一”；完善的現(xiàn)代企業(yè)運作模式，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和高素質(zhì)的研發(fā)隊伍，為產(chǎn)品的穩(wěn)定提供了強有力的保證，“龍麟”牌、“閩強”牌水泥先后被授予“福建名牌產(chǎn)品”、“福建省著名商標”、“福建省建材放心產(chǎn)品”、“福建省用戶滿意產(chǎn)品”、“重點推薦品牌”等一系列榮譽稱號，在市場上享有較高的知名度和美譽度，使公司具有較強的競爭實力。
千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠實守信、服務社會，是我們長期生產(chǎn)經(jīng)營的宗旨。福建龍麟集團將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022等管理體系的要求持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)“龍麟”、“閩強”水泥品牌，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，贏得市場。
四、企業(yè)簡介
福建龍麟集團有限公司，始建于1989年，位于福建省龍巖市新羅區(qū)南郊，緊依308省道，距離319國道5公里、龍漳高速公路龍巖出口6公里。和“龍梅”、“龍贛”以及“龍廈”鐵路相毗鄰，企業(yè)交通運輸十分便捷。
公司是一家以生產(chǎn)旋窯水泥為主，集余熱發(fā)電、商品混凝土、運輸物流、環(huán)境治理、參與金融等多元化投資的綜合企業(yè)集團，是國家發(fā)改委、國土資源部、中國人民銀行批準的全國60家水泥工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整重點支持企業(yè)、國家工信部建材60家重點調(diào)度聯(lián)系企業(yè)、國家工信部首批兩化融合促進節(jié)能減排試點示范企業(yè)、中國建材企業(yè)500強和中國建材最具成長性企業(yè)100強、福建省水泥首家碳交易企業(yè)、福建省第一批循環(huán)經(jīng)濟示范企業(yè)、福建省質(zhì)量管理先進企業(yè)、福建省建材產(chǎn)業(yè)振興方案的重點骨干企業(yè)、福建省建設海西先進制造業(yè)龍頭企業(yè)、福建省重點培育和扶持的五大水泥龍頭企業(yè)。近年，先后獲得國家人力資源社會保障部、國家發(fā)展和改革委員會、環(huán)境保護部、財政部聯(lián)合頒發(fā)的“全國節(jié)能先進集體”、 國家人力資源社會保障部、中國建筑材料聯(lián)合會聯(lián)合頒發(fā)的“全國建材行業(yè)先進集體”、國家工商總局頒發(fā)的“全國守合同重信用”企業(yè)等光榮稱號；近期再次獲福建省委、省政府評為“文明單位”。
長期以來公司按照“立足水泥主業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，加快發(fā)展水泥深加工產(chǎn)業(yè)”的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設”為使命，以“打造福建省節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材生產(chǎn)主流基地”為愿景，認真參照國家水泥產(chǎn)業(yè)政策，不斷夯實基礎、科學發(fā)展，圍繞水泥主業(yè)完善循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。擁有新型干法回轉(zhuǎn)窯帶純低溫余熱發(fā)電及環(huán)境治理生產(chǎn)線三條，商品混凝土攪拌站三座，“漳浦龍麟建材工業(yè)園”一個，企業(yè)技術(shù)力量雄厚，工藝流程先進、生產(chǎn)裝備精良、檢測手段齊全。
為進一步認真落實國家和省、市有關節(jié)能環(huán)保要求，公司高度重視環(huán)境、職業(yè)健康安全、節(jié)能減排工作, 堅持節(jié)能減排是企業(yè)自身的社會責任，與環(huán)境和諧、與社會和諧是企業(yè)追求的目標，為了鞏固和取得更高的成效，近年公司已投資10億元，對龍麟旋窯生產(chǎn)線進行協(xié)同處理城市生活垃圾、污泥和協(xié)同處理危廢技改，該技改是福建省政府督辦的水泥窯協(xié)同處理的試點示范項目、福建省重點技改項目，也是福建省補短板項目，項目設計垃圾處理能力13.2萬噸/年，城市污泥處理能力3萬噸（濕）／年,危廢處理10萬噸/年，純低溫余熱發(fā)電48度/噸熟料, 年新增稅利2.25億元。項目建成后將為福建省周邊環(huán)保做出有益的貢獻。
“千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠實守信、服務社會”是龍麟水泥的企業(yè)精神，“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設”是龍麟水泥的經(jīng)營理念和不懈追求目標。我們不僅為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導，還親自到現(xiàn)場為客戶排憂解難，解決客戶在使用我公司產(chǎn)品中產(chǎn)生的一系列問題。龍麟水泥始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的重中之重，不僅重視生產(chǎn)技術(shù)的提高和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，還有著強烈的社會責任感，重視工廠的環(huán)保、美化、綠化、固體廢物的無害化減量化處理和資源綜合利用，把構(gòu)建和諧工廠作為自己的一貫目標。
第二部分 正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、環(huán)保的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術(shù)改造和建設，逐步形成了“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設”的經(jīng)營理念和“千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠實守信、服務社會”的經(jīng)營宗旨，圍繞“堅持污染預防、重視健康安全、致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰”的管理方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。
近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位及工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
高度關注顧客和市場的需求、期望和愛好，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
龍麟產(chǎn)品通過嚴格的質(zhì)量體系認證，貫徹高標準的品質(zhì)管理，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)水泥，同時在服務上恪守“誠實守信、服務社會”，即履行承諾、滿意服務、贏得信任。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構(gòu)
公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，包括制定公司質(zhì)量目標、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。嚴格按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022要求建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測量管理體系，制訂公司《綜合管理手冊》及其支持性體系文件，明確了各級人員的崗位職責。組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關等群眾性質(zhì)量活動;實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量分析及評估、開展質(zhì)量教育培訓、建設企業(yè)文化等。
檢驗中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施檢驗中心主任負責制，下設高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理人員隊伍，負責從原燃輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。嚴格實施企業(yè)崗位操作規(guī)程與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。
福建龍麟集團組織機構(gòu)圖
2、質(zhì)量管理體系
公司于2002年8月通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認證。近年來，通過不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022綜合管理體系。按照管理體系要求，各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的管理規(guī)范，并根據(jù)國家標準GB175、《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》及公司的《綜合管理手冊》和《程序文件》制定了涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理的企業(yè)《管理標準》、《崗位責任制》、《技術(shù)標準》等規(guī)章制度，明確各級領導和部門人員職責、權(quán)限和相互關系，做到職責清晰、管理科學，通過并持續(xù)保持第三方的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測量管理體系認證和各等級水泥產(chǎn)品質(zhì)量認證。
產(chǎn)品質(zhì)量管控上，檢驗中心嚴格制定了四道關：一是把好進廠原燃材料質(zhì)量關；二是把好生產(chǎn)過程控制關；三是把好熟料煅燒關；四是把好水泥出廠關；將涉及到的指標分解到車間、班組，形成一個完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡和標準化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控，質(zhì)量目標實現(xiàn)。
以顧客為關注焦點方面：以用戶滿意為目標，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標持續(xù)改進。公司制定2017年顧客滿意度目標≥95%，2017年實際測評滿意度99.2%，達到目標要求。
公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的公司內(nèi)部審核、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司綜合管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3、質(zhì)量安全風險管理
3.1質(zhì)量投訴處理
公司建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。確立由銷售部為產(chǎn)品銷售服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時進行顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
公司制定《與顧客有關要求的評審程序》、《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動的控制程序》、《顧客滿意度測量程序》等制度，建立和實施顧客投訴管理過程。銷售部門在接到投訴后，報公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組，駐外售后人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。售后人員依據(jù)現(xiàn)場確認結(jié)果做出判定，不構(gòu)成異議的及時解釋；構(gòu)成異議的及時處理，對有較大異議的投訴則會同質(zhì)量管理部門提供技術(shù)支持和質(zhì)量售后服務。對發(fā)現(xiàn)問題及時通過早會、工藝質(zhì)量例會、經(jīng)營分析會等方式分析，實施改進。
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，公司明確了銷售部通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客和顧客直接溝通以及定期的問卷調(diào)查、郵件等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務的期望，主動進行預防、改進來減少顧客投訴，提高顧客滿意度和忠誠度。
3.2質(zhì)量風險監(jiān)測
公司根據(jù)綜合管理體系要求，建立了CX32《應對風險和機遇的措施控制程序》，對產(chǎn)品整個生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關的各個環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)及使用管理、確認和驗證、供應商評價、偏差處理等，在質(zhì)量風險管理體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風險。
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢，確定產(chǎn)品及工藝改進的方向，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。
3.3 應急管理
公司制定CX13《生產(chǎn)提供的控制程序》、CX 17《監(jiān)視和測量設備的控制程序》、CX 21《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、CX 22《過程監(jiān)視和測量控制程序》、CX 24《不合格品控制程序》，對不合格進廠原燃材料、半成品、成品的處置進行了嚴格規(guī)定，確保一旦發(fā)現(xiàn)疑似不合格品都能夠有章可循，以最快的速度采取應急措施進行處置，防止造成進一步的損失或傷害。
三、質(zhì)量誠信管理
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司始終堅持“堅持污染預防、重視健康安全，致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰”的管理方針，按照國家相關法律法規(guī)要求，堅持技術(shù)先進、科學適用的原則，配置了齊備的生產(chǎn)裝備及適應生產(chǎn)要求的工藝、計量、檢測、設施、環(huán)保設施，這些工藝、計量、檢測設備精度高，完全具備制造品質(zhì)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的水泥生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
公司各等級品種產(chǎn)品內(nèi)控質(zhì)量指標嚴格執(zhí)行公司技術(shù)標準Q/LL J7 01《出廠水泥質(zhì)量內(nèi)控標準及確認程序》，產(chǎn)品質(zhì)量各項內(nèi)控指標嚴于國家標準GB175，各等級品種水泥已經(jīng)通過北京國建聯(lián)信認證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認證。
為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：
a）生產(chǎn)經(jīng)營活動遵守國家法律法規(guī)和環(huán)保、安全、能源、計量的其他要求規(guī)定；
b）出廠水泥合格率100%；出廠水泥 28天抗壓富裕強度合格率100%；包裝水泥袋重合格率100%；
c） P.Ⅱ52.5R、P.052.5R、P.042.5 R水泥產(chǎn)品優(yōu)等品率100% 、P.042.5、P.C42.5水泥產(chǎn)品一等品率100% 、P.P32.5R、P.C32.5R水泥產(chǎn)品合格率100%；
c）顧客滿意率≥95%，并爭取“0”投訴。
2、運作管理
2017年，通過多種形式宣傳公司管理方針和目標，對公司管理人員和各級領導進行系統(tǒng)的管理原則、基本原理、運行模式、管理體系文件和要求的培訓，進一步明確了各自的管理職責，調(diào)整充實和完善各級職能部門和崗位的責任制和管理目標，在原有產(chǎn)品質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)和成本資金管理工作的基礎上，逐步融入對產(chǎn)品全生命周期的策劃、資源配置、監(jiān)督管理及業(yè)務活動之中，各級人員關注顧客、員工和相關方要求，滿足法律法規(guī)要求，持續(xù)改進質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理和能源業(yè)績的意識不斷增強，水泥產(chǎn)品實物質(zhì)量、生產(chǎn)現(xiàn)場和有關場所的危險源、不利環(huán)境因素均處于受控狀態(tài)，提升公司在市場中的競爭能力，較好的完成了公司年度質(zhì)量、環(huán)境、安全、能源目標指標。
3、營銷管理
公司的營銷管理由集團總經(jīng)理親自主抓，具體事務由銷售部負責，公司制定CX11《與顧客有關要求的評審程序》、CX14《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動的控制程序》、CX19《顧客滿意度測量程序》、CX25《數(shù)據(jù)分析控制程序》等文件對營銷活動進行規(guī)范。
公司產(chǎn)品主要市場分布在福建省內(nèi)的廈門、泉州、漳州、莆田、福州、龍巖本地以及廣東東部，各地均設有總經(jīng)銷商，龍巖本地用戶和重點工程項目采用直銷方式直接將水泥送往工地。多年來我司確立了“以品牌影響市場、以質(zhì)量占領市場、以誠信贏得市場、以形象擴大市場”和瞄準重點工程樹品牌樣版，抓住城鄉(xiāng)建設拓展市場空間的營銷策略，拓展銷售渠道、建立長期穩(wěn)定的核心客戶群、擴大市場份額。在品牌營銷管理上，公司導入卓越績效管理模式，以提高用戶滿意度和忠誠度為核心，深入開展企業(yè)品牌建設，集中精力做大做強水泥主業(yè)：1、調(diào)整企業(yè)品牌建設領導小組，加強組織領導、明確方針目標，實施品牌戰(zhàn)略體系建設；2、積極參與福建省地方標準DB35/1049《水泥單位產(chǎn)品能源消耗限額》制定，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的引領度和社會中的知名度；3、按照公司CX19《顧客滿意度測量程序》要求，根據(jù)關鍵客戶、經(jīng)銷商、一般客戶的關注焦點不同設計不同的滿意度調(diào)查指標和權(quán)重，開展顧客滿意度調(diào)查，及時匯總分析反饋到生產(chǎn)、技術(shù)或客服部門，2017年還委托福建省質(zhì)量管理協(xié)會測評用戶滿意度，得分91 分，被其授予“福建省用戶滿意產(chǎn)品”稱號；4、通過設立網(wǎng)站、電視、宣傳冊、櫥窗以及QQ、微信等新媒體介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品特點和成功工程案例、展示公司形象。公司網(wǎng)站內(nèi)容豐富、界面美觀大方、搜索方便快捷，還設有客戶意見建議平臺和人才招聘平臺，是客戶和潛在客戶了解公司品牌形象、產(chǎn)品特點的有效平臺；5、多次參與市發(fā)改、經(jīng)信等開展的“節(jié)能低碳綠色”大型公益活動，深入宣傳，擴大影響。
四、質(zhì)量管理基礎
1、企業(yè)標準管理
1.1 嚴格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，公司制定了嚴于國家標準的內(nèi)控企業(yè)標準并嚴格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴格檢驗、質(zhì)量授權(quán)人審核批準后放行。
1.2在標準化宣貫方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原燃材料、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關制度。從而使產(chǎn)品從原燃輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。
1.3積極參與福建省地方標準DB35/1049《水泥單位產(chǎn)品能源消耗限額》制定。集團公司黃永生副總經(jīng)理還是中國水泥標準化委員會委員，掌握最前沿的產(chǎn)品標準信息。
2、計量管理
公司重視計量管理工作，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等法規(guī)文件，按國家標準GB/T19022《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》要求建立、有效運行《福建龍麟集團測量管理體系》，并通過中啟計量體系認證中心的測量管理體系認證，獲得CMSAAA認證證書。
2.1企管辦全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職和兼職計量人員負責公司的計量設備管理、配備和定期校檢工作。
2.2 根據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、GB 17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求，對在用監(jiān)視、測量、計量及質(zhì)量控制設備、計量器具統(tǒng)一進行摸查、分類，計量器具配備符合規(guī)定。
2.3 計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗。對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎。
3、認證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，公司一直保持質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系、環(huán)境管理體系、能源管理體系、測量管理體系認證證書以及各等級產(chǎn)品質(zhì)量認證證書資格，公司還是安全標準化二級達標企業(yè)。
為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)PDCA管理和文件的標準化管理模式，確保公司管理體系運行的規(guī)范、科學、高效。
4、檢驗檢測管理
4.1 公司檢驗中心（化驗室）取得中國建筑材料聯(lián)合會頒發(fā)的《水泥企業(yè)化驗室合格證書》，檢驗人員100%持證上崗。
4.2 2017年參加國家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心舉辦的“全國第十六次水泥品質(zhì)指標檢驗大對比”，公司檢驗中心獲得“全優(yōu)單位”。
4.3按照2017年實施的《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求，與省級水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進行日常送樣對比驗證，誤差均在允許范圍之內(nèi)。
4.2在質(zhì)量檢測建設方面，公司高層領導高度重視，從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓上入手，全面提升檢驗中心水平。生產(chǎn)線還配置了在線熒光分析儀等先進的檢驗儀器，確保生產(chǎn)過程的快速檢測、快速調(diào)配，為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定奠定了基礎。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《計量法》等法律法規(guī)要求。誠信守法、不弄虛作假，建立并不斷完善、運行綜合管理體系。
嚴格按《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求建立產(chǎn)品的質(zhì)量標準并在生產(chǎn)、經(jīng)營的每個過程嚴格執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量指標及法律法規(guī)要求。對關鍵過程進行嚴格控制，嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢驗。所有質(zhì)量檢驗活動嚴謹有效，并通過質(zhì)量活動的記錄，保證其具有可追溯性。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務，以客戶滿意為企業(yè)的行為準則。
近年來，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行的標準指標遠高于國家標準、質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合GB175-2007《通用硅酸鹽水泥》標準。2017年經(jīng)福建省質(zhì)量管理協(xié)會根據(jù)“向他人推薦再購買可能性、品牌知名度、質(zhì)量性能指標、性價比、服務質(zhì)量”等多維度內(nèi)容向社會發(fā)出的滿意度調(diào)查表明：我公司的用戶滿意度得分為91分，用戶評價結(jié)果為很滿意。
2、產(chǎn)品售后責任
公司制定CX14《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動的控制程序》、CX24《不合格品控制程序》對產(chǎn)品形成過程和交付后與顧客的溝通和服務進行規(guī)范，銷售部負責與顧客溝通，檢驗中心配合做好顧客對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理工作。當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保隱患產(chǎn)品及時準確召回且得以有效處理。
一直以來，公司嚴格執(zhí)行國家標準和公司各項管理標準、制度組織生產(chǎn)，產(chǎn)品未出現(xiàn)不合格召回事件；公司對顧客在運輸、保管中不當造成破損的產(chǎn)品，主動進行“包退、包換、上門服務”。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品破損等問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度忠誠度較高。
3、企業(yè)社會責任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務、恪守道德規(guī)范及回饋社會。在公共責任方面，公司把安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理等循環(huán)經(jīng)濟工作和職業(yè)健康安全工作作為工作重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了顯著成果，公司是閩西唯一同時獲得質(zhì)量、環(huán)境、健康安全、能源和測量（國家級）五個管理體系認證的水泥廠家，通過清潔生產(chǎn)審核，通過安全標準化二級達標驗收。近期企業(yè)再次獲評福建省委省政府的“文明單位”稱號。
3.1產(chǎn)品品質(zhì)責任：
a 多年來，各級政府部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，公司產(chǎn)品質(zhì)量指標保持全合格。
b 公司“龍麟牌”、“閩強牌”水泥一直保持“福建名牌”產(chǎn)品稱號，是福建省著名商標。
c 各等級水泥產(chǎn)品持續(xù)保持北京國建聯(lián)信認證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認證資格。
3.2、環(huán)保責任：
a 對生產(chǎn)作業(yè)活動中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及節(jié)能降耗等方面，制定了相應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施。
b 投資10億元對公司水泥窯進行城市生活垃圾、危廢協(xié)同處置技改，該技改是福建省水泥窯協(xié)同處置示范項目、綠色轉(zhuǎn)型升級補短板重點建設項目，其投產(chǎn)運行，標志著企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級為綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)業(yè)。
3.3安全責任：
2017年5月公司“安全標準化二級達標企業(yè)”申請復評，經(jīng)福建省安監(jiān)局委托專家組對集團安全生產(chǎn)工作進行了全面的、實事求是的現(xiàn)場檢查及評價，專家組對照安全生產(chǎn)標準化13項一級要素，42項二級要素及194條企業(yè)標準條款內(nèi)容進行了考評，我公司順利通過“安全生產(chǎn)標準化國家二級達標企業(yè)”的復評。
3.4 節(jié)能管理責任：
經(jīng)福建省經(jīng)信委組織第三方對公司2017年產(chǎn)品能耗進行審計。公司水泥可比綜合能耗指標達到GB16780標準規(guī)定的先進值。主要采取以下節(jié)能措施:
a 設計中選用國家推薦的節(jié)能高效的機電產(chǎn)品,
b 在工藝流程的選擇、區(qū)域布置、設備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗
C導入GB/T23331，對能源使用和能源利用效率進行評審，針對薄弱環(huán)節(jié)，采取對策措施。
3.5公益支持
企業(yè)致富思源，不忘回報社會，積極支持各項公益事業(yè)。公司高層領導高度關注公益事業(yè)，充公發(fā)揮表率作用，董事長和總經(jīng)理多次向地方公益事業(yè)捐款，為地方慈善事業(yè)建設做出了突出貢獻；近三年捐資助學、支持新農(nóng)村建設、支持行業(yè)發(fā)展等多項公益慈善捐贈金額達數(shù)百萬元。
4、質(zhì)量信用記錄
截止目前，公司無不良質(zhì)量信用記錄，各級政府部門監(jiān)督抽查結(jié)果均合格，無質(zhì)量安全事故、無退貨、索賠等不良記錄。
a公司2017年再次獲省委省政府評為“文明單位”。
b“龍麟牌”、“閩強牌 ”水泥是福建名牌產(chǎn)品、福建省著名商標。
c福建省工商行政辦理局授予福建龍麟集團“2014--2015年度福建省守合同重信用企業(yè)”。
第三部分 結(jié)束語
質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進公司綜合管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造水泥精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展節(jié)能減排降低成本增加效益、強化管理提升信用，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
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